（通讯员：张小鹰）近日，新华保险青岛分公司总经理组织各部门核心骨干继续加大对“国十条”研讨分析，深入学习研究关国亮董事长在年中工作会议上发表的“牢固树立光荣感、责任感和紧迫感，以《若干意见》引领新华公司又快又好地发展”的重要讲话。“国十条”的颁布，迎来了保险业发展的春天，在这前所未有的历史发展机遇面前，围绕如何把公司打造成一支驰骋保险市场的劲旅进行积极探讨。通过公司发展历程的回顾总结，分公司总经理刘崇松指出，新华保险之所以能够成为深入人心、温暖人心的品牌，答案只有一个，那就是责任文化。“立信于心，尽责至善”，简洁有力的话语蕴含着中华民族的古典智慧和哲理，新华保险青岛分公司始终不渝地将之奉为企业的品牌口号和核心价值观。

分公司总经理刘崇松着重给大家阐述了打造理赔服务品牌的战略思想，给大家讲述了公司“贴心理赔”服务口号的由来，那是2004年3月9日，客户马先生身体受伤，经多方治疗无效，一直意识不清，并完全丧失劳动能力，生活不能自理，经鉴定为全残，最后公司给付保险金11万元。最初，被保险人的监护人由于不了解保险，仅到公司申请住院医疗保险金及住院补贴保险金。在理赔过程中，理赔人员热情服务，耐心讲解，主动告知主险责任，并协助被保险人进行伤残鉴定，充分保障了客户的利益。客户获得这笔高额的理赔金之后，连连对公司表示感谢，“真的没想到新华保险公司能赔我们这么多钱”，这句话对着理赔人员说了好几遍，过了几天，马先生的家人给公司送来一面锦旗，上面书写着“贴心理赔，情系新华”，来表达对公司的感激和认可。从此，新华保险青岛分公司就以客户书写的“贴心理赔”作为服务口号，坚定不移地打造“贴心理赔”服务品牌。

分公司总经理刘崇松最后强调，品牌是需要公司全体员工的责任来呵护的，我们要以客户满意度为出发点，为客户创造人性化的理赔环境，要本着高度负责的工作态度，务必让客户能够感受到新华员工的全心付出，感受到公司放心、省心、舒心的客户服务，使新华保险的服务品牌越来越体现人性的关爱。现在，我们要抓好贯彻落实《若干意见》的具体工作，也就是要从每个人的本职工作抓起，从每一件小事抓起，牢固树立光荣感、责任感、紧迫感，稳步快速推进公司战略目标的顺利实现。